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ポータル
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情報共有ポータル機能 /「 見せる化・見える化」機能 / お客様相談室からの情報発信機能 / 各種レポート発信・ダウンロード機能 / 全社からの「お客さまの声」受付機能
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掲示板
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部内での情報共有 / 連絡事項管理
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Myタスク
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承認・依頼に関する情報表示、対応するアクションの実施 / 業務フロー対応機能
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受付情報
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お客様の声の受付履歴管理 / 簡易・詳細検索機能 / 検索結果・集計機能 / 案件ステイタス管理 / 対応依頼の管理 / 対応期日の管理 / 現物代品管理機能 / 関連費用集計機能
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リスクセンサー機能
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受付時点でリスク要因のチェックとアラート機能
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メッセンジャー
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部内での画面伝達メッセージング機能、確認機能
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メール受付・各種処理
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メール共通受付ステイタス管理 / 担当者振り分け機能 / マッピング機能 / メール返信承認ワークフロー機能 / メール進捗現況管理
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FAQ
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HTML化が可能で表現力豊かなFAQ機能、写真、リンク情報も設定可能 / 受付情報との連携 / 商品DBとの連携 / 表示機能 / 受付情報FAQ活用機能
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商品情報DB
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使い易いカテゴリ選択 / 商品情報のデータベース化による高度検索機能 / 受付情報と連携 / FAQと連携した管理 / ホスト情報連携
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販売店情報
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販売店の情報をカンタンに検索できると同時に「受付情報」からの参照
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進捗詳細管理
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案件に対し、品質調査、工場・委託先メーカー・現品管理、対応など進捗の詳細管理
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レポート・報告書作成
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定型レポート・報告書の自動作成 / レポートの連絡、公開、利用活用確認機能
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利用・活用状況管理
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活用状況（各タブ毎のアクセス状況）の管理、【VOC検索】の検索条件管理、2次利用出力機能
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リスク・マネージャー機能
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受付時点で発生したリスク要因を中心に、関連情報などを深化させたチェック＆アクション連携
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工場対応
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工場単位での対応・発生率・原因率などの情報提供と対応記録・管理機能
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VOC検索集計
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全社からの個人情報を除く情報検索と集計、CSV出力機能
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CTI機能
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ナンバーディスプレイ機能による過去情報の検索表示 / 新規番号セット機能 / 全通話自動録音 / 録音ファイルの案件紐付けと配信機能 / 録音ファイルの表示、検索、再生・確認機能（その他IVR ACD アウトバウンド機能など・・・）
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カテゴリセンサー
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カテゴリ分析のための専門ツール、検索結果を組み合わせ分析、ドリルダウン・ドリルスルー機能
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「お客様の声」形態素解析
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形態素解析の出現頻度 / 分析機能
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