導入事例

CASE01

食料品メーカー様

「この商品どこで買えるの?」というお客さまの声を速やかに解決

タイムリーな問い合わせ対応を実現

「この商品どこで買えるの?」というお客さまの問い合わせに迅速に応えることができず、かなりの時間を要していた

非効率的なルーティンワークが恒常化している

各エリアの営業担当がもつ出荷・納品情報をお客さま相談室に集め、当社でデータをクリーニングし、出荷・納品情報と地図とを連動させるソリューションを開発

  • お客さま相談室に寄せられる問い合わせにタイムリーに応えることができた
  • 寄せられた意見を集約し、システム展開を行うことで「生活者向けのコーポレートサイト」や各種Owned Mediaへの公開も可能に

お客さま満足度向上と、企業イメージアップに貢献

※マーケティング施策と組み合わせることで顧客行動履歴も取得可能です

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