導入事例

CASE02

ファストフード店様

店舗対応クレームを「40%以上削減」に成功

店舗内でクレーム対応マニュアルが満足に整備されていなかったため、各従業員の対応によっては、お客さま相談室へ2次クレームにつながり、店舗内で解決ができていなかった

お客さま相談室に寄せられた問い合わせ・クレームを店舗へ共有するソリューションを提供

あわせて実現したこと

  • お客さま相談室のシステムを刷新し、集計などのレポートを自動化
  • 本部⇔店舗の各種連絡事項の(マニュアル・アンケートなど)ネットワーク構築
  • お客さま相談室と店舗を直接つなぎ、対応処理をスピードアップ
  • 対応内容や対応結果などを共有する仕組みを作り、店舗対応の教育に活用

お客さま相談室にて対応する店舗でのクレームが40%以上も削減
さらに、新商品に関する問い合わせや度々寄せられるクレームなどを全社的に把握できた

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