導入事例

CASE05

製造小売業様

イノベーティブな商品開発のため、
課題に沿ったオリジナルソリューションを開発

お客さまのリアルな声を商品開発に役立たせることに成功

経営や開発現場・生産工場は、小売店舗から聞こえるお客さまのリアルな声が届きにくい

課題に沿った完全オリジナル仕様の「クレーム共有のためのソリューション」を開発

※業務形態に合わせたオリジナル仕様に対応可能です

① 商品開発会議でお客さまの声を活用し、
外部委託先工場へのフィードバックの速度向上に貢献

② クレーム内容・件数など、外部委託工場との取引継続可能判断が可視化できるようになり、経営判断材料が増加

③ 電話対応件数が年々増えていったが、
同じ人員数で対応することが可能となり、生産性が向上

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