Discoveriez

世の中の声を整理し、解決策への到達を加速させるお客さま接点に特化したソリューション "Discoveriez"

Discoveriezの機能

1

あらゆるVOCデータを一元管理。情報の連携機能により、強力に業務サポート

Discoveriezは、電話・メール・手紙などあらゆるVOC履歴を一元化して管理。
また、各部門への対応を依頼する「承認ワークフロー機能」を標準で実装しています。
属人化を減らすための「FAQ」機能や、「商品DB・販売店DB」などが受付情報と連携し、お客さま接点業務を強力にサポートします。

2

リスクセンサー機能により異常を確認。安全・安心な対応をアシスト

商品の異常やご指摘内容をチェックして迅速に連絡・対応することは、お客さま接点業務の中でも非常に重要です。そのためには日次集計や入力後チェックだけでは十分とはいえません。
Discoveriezでは値を入力した(受け付けた)時点でリスク要因を抽出。アラートを出すことで素早いアクションを促します。

3

2Wayコミュニケーションにより、ポータルから全社へ同時に情報を配信

お客さま接点業務の現場には、質問・相談・ご指摘以外に、商品やサービスへの改善やご要望が集まります。
Discoveriezでは、これら幅広いVOCを単に集計・分析・報告するだけではなく、相互に意見交換のできるポータル環境で全社に配信することができます。
しかもその対応履歴を全社員が確認でき、VOCの活用を促します。

4

個人情報保護に配慮した万全のセキュリティ体制

情報共有の上で懸念されるのが、個人情報保護の問題です。
Discoveriezでは、それぞれの情報に対して閲覧権限レベルを設定できます。さらにご指摘内容の原文とマスク処理したテキスト保存も可能とし、運用レベルでも高度なセキュア環境を保持します。

5

報告書ならワンクリックで作成。業務を効率化する機能を標準で搭載

ミスの少ないオペレーション機能と使いやすいインタフェースに加え、業務を楽にする機能を搭載。
非定型的な集計や分析なら、強力な検索機能を活用、データ2次加工も実現するなど業務効率向上を超えた多くの機能があります。

6

電話の音声をデジタル化する本格的CTI機能と連携

Discoveriezは本格的なCTI機能を実装可能。
お客さまからの電話を取る前での「顧客履歴」表示、自動録音された音声は自動的に案件に紐付きます。
IVR※やACD※を組み合わせた機能で、安心の電話応対と短期間でのオペレーター教育を実現します。


※IVR…音声自動応答(Interactive Voice Response)。
※ACD…コールセンターなどで、電話の着信をオペレーターに適切に分配する機能や装置(Automatic Call Distribution)。

お問い合わせはこちら

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、2020年4月6日より当面の間、電話でのお問い合わせをお休みさせていただきます。
「お問い合わせフォーム」経由でのお問い合わせをお願い申しあげます。(お急ぎの場合は、弊社各担当へご連絡をお願いいたします)