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ジーネクストとRevComm、8月7日（金）に共催ウェビナーを開催！ 『あなたのコールセンター、お客様の声を”片側”しか聞けていませんか？』

ジーネクストとRevComm、8月7日（金）に共催ウェビナーを開催！ 『あなたのコールセンター、お客様の声を”片側”しか聞けていませんか？』〜通話の瞬間の声×顧客の歴史で、はじめて顧客が”まるごと”見える〜

　顧客対応一元管理システム「Discoveriez」を提供する株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田 実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、音声解析AI電話「MiiTel」を提供する株式会社RevComm（本社：東京都渋谷区、以下RevComm）と共同で、2026年8月7日（金）11時より、コールセンター・お客様相談室の責任者様向け共催ウェビナーを開催いたします。

1. ウェビナー開催の背景と目的

コールセンターやカスタマーサポートの現場では、日々多くの「お客様の声（VOC）」が寄せられています。しかし、多くの組織において、「通話データ（今、何に困っているか）」と「顧客管理データ（過去にどんなやり取りがあったか）」が分断されており、顧客の背景や本質的なニーズを捉えきれていないという課題が存在します。

本ウェビナーでは、音声解析AIで通話の瞬間を可視化する「MiiTel」と、顧客対応の歴史やステータスを統合管理する「Discoveriez」の掛け合わせにより実現する『顧客理解の全体像』を解説。顧客満足度の向上、解約防止（チャーン防止）、ならびに製品・サービス改善へ導く具体的なデータ活用手法や実践事例をご紹介いたします。

■ 本ウェビナーで得られる主なポイント

  •  通話データ（MiiTel）と顧客履歴（Discoveriez）を横断・統合した顧客データの活用法
  •  「誰が・いつから・なぜ不満を持ち、次に何を求めているか」を解き明かす顧客分析手法
  •   コールセンターに応答するオペレーター・SVの業務負担軽減と対応品質の平準化ノウハウ
  • CX（顧客体験）向上にとどまらず、全社的な商品改善・サービス改革へつなげる仕組みづくり

2.  セミナー開催概要

  • セミナータイトル：あなたのコールセンター、お客様の声を”片側”しか聞けていませんか？
    　　　　　　　　　〜通話の瞬間の声×顧客の歴史で、はじめて顧客が”まるごと”見える〜
  • 日時　　　　　　：2026年8月7日（金）11:00～12:00（LIVE配信）
  • 開催方法　　　　：オンライン配信（Zoom）
  • 参加費用　　　　：無料（事前登録制）
  • 共催　　　　　　：株式会社ジーネクスト / 株式会社RevComm
  • 参加お申込みURL ：https://go.miitel.jp/seminar/20260807

＜このような方におすすめ＞

  • コールセンター部長・次長、お客様相談室の責任者・管理者の方
  •  顧客満足度（CS）向上や解約率（チャーン）削減を急務課題と捉えている方
  •  通話音声データや顧客問い合わせ情報を経営・製品改善に活かしたい方
  • 既存のCRMや顧客管理ツールの活用をさらに深めたいとお考えの方

3. 登壇者プロフィール

株式会社ジーネクスト
Sales Principal　清澤 佳高 氏

USENに新卒入社し、支店長代理や営業責任者を歴任。U-NEXT創立時よりジョインし、UMXアライアンス部長や営業部長を歴任。その後日本オラクルにて中部地方担当マネージャーに従事。DXC Technologyにて国内最大手化粧品会社様へServiceNow・HRSD開発案件を国内初受注。　2022年2月より現職ジーネクストに入社し、アライアンス部長・営業部部長を経て現職。

株式会社RevComm
Product.Div Product Marketing Manager　中村 有輝士 氏

BPOコールセンターに10年間勤務。オペレーター、SV、マネージャー、営業など一通りの業務を経験。　その後、外資系証券会社で日本営業部門とシンガポールカスタマー部門をマネジメント。2020年7月よりRevCommに参画し、カスタマーサクセスマネージャーを経て、コールセンター向けプロダクト「MiiTel Call Center」のPMMを担当。

4. 会社概要

■ 株式会社ジーネクストについて

ジーネクストは、「ステークホルダーファースト」を掲げ、顧客対応一元管理システム「Discoveriez」の開発・提供を行うDXソリューションカンパニーです。コールセンターやお客様相談室に集まる顧客の声（VOC）をリスクマネジメントや商品改善、顧客満足度向上につなげるクラウドプラットフォームを展開しています。
URL：https://www.gnext.co.jp/

■ 株式会社RevCommについて

RevCommは、「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと、音声解析AI電話「MiiTel」を展開しています。AIが電話営業やコールセンターの応対を可視化・分析し、セルフコーチングの促進や業務効率化、応対品質向上を支援します。
URL：https://www.revcomm.co.jp/

■コールセンターが直面する『片側しか見えない』課題と解決像

■ ウェビナープログラム構成（アジェンダ）

  • 【オープニング】コールセンターにおけるVOC（顧客の声）活用の現状と課題
  • 【Part 1：音声AI視点】 MiiTelが明かす「通話の瞬間の声」可視化テクノロジー
  • 【Part 2：顧客一元管理視点】 Discoveriezが紐解く「顧客の歴史」統合管理手法
  • 【Part 3：パネルディスカッション】 事例から学ぶ顧客満足・解約防止・商品改善の実践法
  • 【Q&A / 質疑応答】 ご参加者様からのリアルタイムな質問に直接回答

【開催概要 ＆ 無料参加お申込み】

■ 日時：2026年8月7日（金）11:00～12:00  ｜  ■ 形式：Zoom配信  ｜  ■ 参加費：無料
▼ 下記WEBページより今すぐお申込みいただけます ▼
https://go.miitel.jp/seminar/20260807

【株式会社ジーネクストの概要】

  • 本社所在地　　：東京都千代田区平河町2-8-9 HB平河町ビル3F
  • 代表者　　　　：代表取締役　村田　実
  • 設立　　　　　：2001年7月
  • ウェブサイト　：https://www.gnext.co.jp/
  • サービスサイト：https://gnext-gpucloud.com/

◇サービスに関するお問い合わせ先
株式会社ジーネクスト　清澤
E-mail：[email protected]

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