テクノロジーの力で
顧客対応のデジタルシフトを支援


VISION

企業ビジョン

テクノロジーの力で
顧客対応のデジタルシフトを支援

顧客共創経営を実践する企業は、より顧客に選ばれ、
その集合体が、幸福な未来社会を創造する。
そして日本の高度な顧客対応を世界へインストールする。

G-NEXTは、顧客対応DX*を推進することで、
ミッションを実現してまいります。

*DX(デジタルトランスフォーメーション):企業がデータやデジタル技術を活用し、組織やビジネスモデルを変革し続け、価値提供の方法を抜本的に変えること

 

SERVICE

製品案内

顧客対応DXプラットフォーム

顧客起点の情報収集・活用方法を仕組化

■ VOC *が組織内に広がる
■ 顧客対応内容が適切な人に適切な形で伝わる
■ 使いやすいUI ** /UX***を実現
■ 簡単に設定が変更できる

* VOCとは、「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと
** UIとは、User Interface(ユーザーインタフェース)の略語で、ユーザーがPCでやり取りをする際の入力や表示方法などの仕組みのこと。
*** UXとは、User Experience(ユーザーエクスペリエンス)の略語で、サービスなどによって得られるユーザー体験のこと

  • インシデント
    管理
    (AI×RPA)
  • リスク
    マネジメント
  • 統合DB
    プラット
    フォーム
  • 個人情報管理
  • オムニチャネル
    対応
  • CTI/CRM/他
    システム連携
コンサルティングサービス

顧客対応の課題解決を基幹から
最適化を支援するサービス

時代のニーズに応える“顧客対応”構築支援

2001年の創業当時から培ってきた知見を活かし、顧客対応に関する最新の戦略・運営をご提案するコンサルティングサービスです。 企業の経営・事業戦略やユーザ(従業員)を起点に、現状の顧客対応の運営や品質など総合的に診断します。企業における固有の課題を徹底的に分析し、ツールやソリューション導入という手法論選考にとらわれず、的確な判断で最適な解決策を導き出し、クライアント企業と一緒に「未来型の顧客対応」を創造します。

ソリューションメニュー
  • 経営企画
  • 共創
    マーケティング
  • 品質管理
  • BCP対策
  • 従業員
    ロイヤリティ向上

MISSION

ジーネクストのミッション

お客さまの声で 世界を変える