提供サービス

OUR SERVICE

顧客対応DXプラットフォーム

 

顧客起点の情報収集・活用方法を仕組化

■ VOC *が組織内に広がる
■ 顧客対応内容が適切な人に適切な形で伝わる
■ 使いやすいUI ** /UX***を実現
■ 簡単に設定が変更できる

* VOCとは、「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと
** UIとは、User Interface(ユーザーインタフェース)の略語で、ユーザーがPCでやり取りをする際の入力や表示方法などの仕組みのこと。
*** UXとは、User Experience(ユーザーエクスペリエンス)の略語で、サービスなどによって得られるユーザー体験のこと

  • インシデント
    管理
    (AI×RPA)
  • リスク
    マネジメント
  • 統合DB
    プラット
    フォーム
  • 個人情報管理
  • オムニチャネル
    対応
  • CTI/CRM/他
    システム連携

 

顧客対応の課題解決を基幹から
最適化を支援するサービス

社会や経済情勢の急速な変化とともに生活者動向も大きく変化する中で、顧客対応に関する全体の考え方・方法や在り方など、企業全体の課題として顕在化し始めています。 現場における様々な課題を解決することを目的に、顧客対応の基幹から支援するサービスをスタートしました。

 

 

時代のニーズに応える”顧客対応”の構築支援

2001年の創業当時から培ってきた知見を活かし、顧客対応に関する最新の戦略・運営をご提案するコンサルティングサービスです。 企業の経営・事業戦略やユーザ(従業員)を起点に、現状の顧客対応の運営や品質など総合的に診断します。企業における固有の課題を徹底的に分析し、ツールやソリューション導入という手法論選考にとらわれず、的確な判断で最適な解決策を導き出し、クライアント企業と一緒に「未来型の顧客対応」を創造します。

ソリューションメニュー
  • 経営企画
  • 共創マーケティング
  • 品質管理
  • BCP対策
  • 従業員ロイヤリティ向上