News Release
関係者各位
2022年6月15日
株式会社ジーネクスト
ジーネクスト、BIPROGY主催のウェビナーに登壇
顧客対応業務をDX化！
新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を実現するコンタクトセンターとは？
~次世代コンタクトセンターの在り方をご紹介~
株式会社ジーネクスト（本社: 東京都千代田区、代表取締役 横治 祐介、東証グロース 4179、以下「ジーネクスト」）は、システムインテグレーターのリーディングカンパニーとしてICTソリューションを提供しているBIPROGY株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：平岡昭良、東証プライム：8056、以下「BIPROGY」）が主催するオンラインセミナー『顧客対応業務をDX化！新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を実現するコンタクトセンターとは？～次世代コンタクトセンターの在り方をご紹介～』（6月29日開催）にて登壇することをお知らせいたします。本セミナーでは、ジーネクスト CS推進室長がチャットボット開発のユニアデックス株式会社と基調ディスカッションに登壇します。また、自社で開発・提供している顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」をご紹介予定です。
■顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」は多様で複雑な顧客対応業務のDX化を一気通貫でサポート
ジーネクストは、顧客起点の情報収集・活用方法を仕組化する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」をはじめとしたDX関連サービスを開発・提供するなど、顧客対応窓口業務のデジタルシフトを一気通貫でサポートする企業です。クライアント企業の業務フローや商習慣に徹底的に寄り添い、それぞれの要望に沿ったUI/UXを提供しています。
この度、BIPROGY株式会社が主催するセミナーに招待いただき、登壇することとなりました。本セミナーは、コールセンター/コンタクトセンターでのDX化に着目し、VOCの利活用の実現についてご紹介いたします。
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【セミナー概要】
・タイトル：『顧客対応業務をDX化！新たな顧客体験創造／VOC（顧客の声）利活用を実現するコンタクトセンターとは？
～次世代コンタクトセンターの在り方をご紹介～』
・開催日時：2022年6月29日（水）16:00-17:00
※ジーネクストの登壇は、16：00～16：40頃を予定
・開催場所：Zoomにて開催
・申し込みURL：https://form.biprogy.com/public/seminar/view/19355
・ご案内状：https://nihon-unisys.ent.box.com/s/1kl61m0yb9wnvgg4fyh3ltr57zbxh4wp
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【BIPROGY株式会社より】
BIPROGY株式会社は、日本初の商用コンピューターによって今日の情報社会を拓き、以来60年以上にわたりシステムインテグレーターとして顧客課題を解決し、社会や産業を支えるシステムを構築してきました。また長年に渡って顧客関係管理（CRM）・コールセンター分野でのシステム構築、及びテキストマイニングによる顧客分析、商品分析などシステムの開発に取り組んでおります。今後も、ジーネクスト様と共にコールセンターシステムにおける AI の活用を促進するとともに、顧客の業務改善に貢献していきます。
【株式会社ジーネクストについて】
ジーネクストは創業以来、アナログ・煩雑な顧客対応のDX化を促進するプラットフォーム「Discoveriez」などのDXサービスを提供しており、企業の顧客体験の一貫性・満足度向上につながる体制の構築をご支援しています。現在、経営者・従業員・取引先等、企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切な人に適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、経営改善にアプローチする「SRM（Stakeholders Relationship Management）」にも注力しながら、現場と経営が同時にイノベーションを起こすプラットフォームを構築・提供するリーディングカンパニーを目指しています。
＜Discoveriezについて＞
ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応しVOC*の一元化を実現するクラウド型の顧客対応DX（デジタル・トランスフォーメーション）プラットフォームです。「顧客の声」から経営課題を設定でき、全社で統一された危機管理・品質管理ができます。現在、食品、流通を始めとした日本を代表する数多くの企業に採用、活用されておりますが、幅広い業種・課題・状況に素早く対応できる「Discoveriezライト版」の開発も進めており、中堅・中小企業向けに対しても導入しやすいサービスとして展開しています。
* VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。
■会社概要
所在地 ：〒102-0072 東京都千代田区飯田橋4－7－1 ロックビレイビル5F
代表者 ：代表取締役 横治 祐介
設立 ：2001年7月
資本金 ：6億4,784万円
市場区分 ：東証グロース(証券コード:4179)
事業内容 ：顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売
顧客接点データを活用したBI/AIの開発
会社サイト ：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト ：https://discoveriez.jp/
本件に関するお問い合わせ
株式会社ジーネクスト 担当：酒井
TEL：03-5962-5170 FAX：03-3265-3443
E-Mail：[email protected]